KMF Ventures AB

Vi gör våra kunder framgångsrika


Effektiv kundservice
Mötet med kund är avgörande i alla ögonblick för ett företag. Det är då en kund bestämmer sig för hur relationen med företaget skall utvecklas. Ett positivt bemötande vid förfrågningar eller klagomål från kund, kan resultera i merförsäljning och goodwill, men vid ett dåligt bemötande i badwill och mindre intäkter. Även offentliga organisationer förväntas ha en effektiv kundtjänst och service mot sina medborgare. KMF Ventures har erfarenhet av att upphandla och implementera system som möjliggör för kundservicepersonal att effektivt hjälpa kunder. Vi har även stor kunskap om hur call center kan effektiviseras genom att ändra processer och rutiner. Med de tekniska möjligheterna som finns idag kan t.o.m. en stor del av den e-post som kommer till ett företag eller organisation hanteras helt automatiskt, oavsett om det är att skicka det till rätt enhet eller person, eller helt enkelt svara på en fråga utan inblandning av någon som helst person. KMF Ventures medarbetare genomför även kvalitetskontroller av kundtjänster genom att vända sig till ett företags eller organisations kundtjänst som en vanlig kund eller medborgare.
 

Kundservicestrategi
Stämmer det nuvarande kundbemötandet överens med företagets strategi och framtida mål? Kommunicerar företaget på kundens villkor och på det sätt som främjar både företagets och kundens målsättning med relationen? Vi har lång erfarenhet av kundservice i olika branscher. Vi tänker också nytt och annorlunda. Med vår kunskap och erfarenhet kan vi ta fram en helt ny kundservicestrategi eller genomlysa er befintliga strategi. Vi ställer i bland jobbiga frågor och vi ifrågasätter hur ni arbetar idag. I många företag är kundservice endast en kostnadspost och vi lyfter fram hur dessa kostnader kan användas som en resurs för att skapa intäkter och goodwill. I dagens konkurrens krävs något extra för att behålla kunderna och utveckla affären med dem och en genomtänkt kundservicestrategi är i många fall ett sätt att öka konkurrenskraften.
Lösning som tickar
Idag har ni en kundservice som fungerar, men ni känner på er att det går att göra saker ännu bättre. Vi förordar att börja utifrån kundens perspektiv, även om ni redan vet områden som kan förbättras, för att säkerställa att inte glömma bort att det viktigaste är att se på er kundservice utifrån kunden. Genom att själva använda företagets kundtjänst och intervjua företagets kunder som använder kundtjänsten får vi en grund att starta ifrån. Därefter arbetar vi oss in i era kundserviceprocesser och hur de samverkar med andra processer inom er organisation, för att slutligen föreslå konkreta åtgärder och förändringar. Vi projektleder även de åtgärdsförslag som företaget beslutar om för att på ett så kostnadseffektivt och snabbt sätt ändra arbetssätt och kultur.
Byta den befintliga lösningen mot en billigare och med högre kvalitet
Vi har implementerat systemlösningar både i form av mjukvara och som tjänst (software as a service - SAAS). Att som företag hyra en tjänst i molnet (Service cloud) är i många fall att föredraga då det synliggör kostnaderna, gör det enklare att byta leverantör kontinuerligt och fokuserar företaget på kundservicen istället för tekniken. Oavsett lösning så startar vi med en analys av befintligt processflöde, samtal med den ansvarige för att lyfta fram delar som inte fungerar som önskas och gränssnitt mot andra system. Därefter leder vi projektet för att göra ett kostnadseffektivt och snabbt byte.
 
 
KMF Ventures AB - Marknadsvägen 295 - 183 79 Täby - Sweden